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二是一个平台“汇诉求”。依托“千年雨湖”智慧平台,为全区33万居民建立了信息库,汇聚居民诉求。通过成立村社区法律顾问团、7个行业调委会、19个基层诉源治理工作站、26个社区服务平台、134支义务巡防队伍,充分排查化解矛盾纠纷。截至目前,全区已排查各类问题952件,合理引导基层群众经人民调解委员会分类调处各类纠纷441件,化解率达98.5%,把问题解决在诉前、访前。
三是一个中心“解千难”。整合资源力量,组建快速处置中心,一个口子收集群众诉求,统筹人民调解委员会、行政复议办公室、共享法庭等机构,协同推进纠纷化解。目前,所有来访事件做到了及时登记,受理事项分为8大类71项,按“ABCD”四级,明确了事件处置责任、时限、流程,实行“线上线下”同步交办,做到“一窗口受理、标准化分流、精准化交办”。
二是全域监督“信得过”。坚持以依规依法及时就地解决矛盾纠纷问题为导向,对各责任单位履职情况进行考核,评定“好、中、差”,其中“好”等次不超过20%,“差”等次不低于5%,将考核结果作为干部提拔、职级晋升、绩效考核的重要依据之一。建立案件线索沟通移交机制,构建人大、纪、巡、信协调联动“全域监督”格局,打破信息壁垒,推动数据共联共享30余次,涉及600余人次,对不履职或不正确履职的工作人员问责追责到位。
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新京报讯(记者 张静姝 通讯员 冯昌振)新京报记者获悉,近日,北京市平谷区人民法院审结了一起“朋友圈”消费者维权案件,法院经过审理认为商家销售的涉案手镯与描述不符,判决商家退还消费者购物款,并赔偿消费者三倍损失。目前该判决已生效。于某某通过微信朋友圈看到某商家视频号对其产品展示时称,该产品放水里沉,吸铁石吸不住,很多商家当黄金卖,一克只要15元,切割开里面还是黄金色,里外不掉色不过敏,持续加热全程没有变色的情况,几秒钟就能烧成金水。2023年3月25日,于某某通过视频号上的电话添加了商家微信hg8868体育皇冠地址,商家介绍其产品密度、软硬度跟黄金一样,火烧后不会掉色、褪色,也有鉴定证书。于某某当即以1200元选购了2个手镯,单个重量52.6克。于某某收货后发现单个重量为43克,缺少鉴定证书,收据没有盖章。于某某还发现收到的“金手镯”火烧后颜色变黑,切割开里外不是黄金色,于是于某某将商家起诉至北京市平谷区人民法院。法院经审理认为,于某某和商家之间形成买卖合同关系,该买卖合同合法有效,当事人均应按照合同约定和法律规定全面履行合同义务。商家承诺火烧不掉色不褪色,但于某某火烧后手镯颜色变黑,与商家承诺的不一致。于某某要求商家退货款,法院予以支持。关于于某某主张的赔偿问题,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”法律关于惩罚性赔偿金的立法目的在于消除商业交往中存在信息不对等,防止商家利用自身优势欺诈消费者hg8868体育皇冠地址,保护处于弱势地位的消费者的合法权益,营造健康诚信的市场环境。构成欺诈应符合以下要件:1.行为人具有主观过错,即具有欺诈的故意;2.行为人基于欺诈的故意作出虚假陈述或隐瞒真实情况;3.相对人因此陷入错误认识进而作出不真实的意思表示。本案中,商家承诺手镯里外一个颜色,火烧不掉色不褪色,于某某基于此下单购买涉案手镯,于某某收到的手镯与商家承诺的状况不符,故商家构成欺诈。于某某主张三倍赔偿,法院予以支持。最终,法院判决商家于本判决生效后七日内退还原告于某某货款1200元,原告于某某于本判决生效后七日内退还商家涉案手镯2个,商家于本判决生效后七日内支付原告于某某赔偿款3600元。编辑 刘倩 校对 刘越
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